acn365-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

০১ সাধারণ বিধান

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") acn365 ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের") এবং acn365.cam ওয়েবসাইটের যেকোনো ব্যবহারকারী ("আপনি", "সদস্য") এর মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। acn365 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে, নিবন্ধন করে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলীর সকল বিধান মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন।

acn365 একটি অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম যেখানে স্পোর্টস বেটিং, ক্যাসিনো গেম, লাইভ ক্যাসিনো এবং স্লটস সুবিধা প্রদান করা হয়। প্ল্যাটফর্মটি বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6) অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

১.১ শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা

এই শর্তাবলী acn365.cam ওয়েবসাইট, মোবাইল ব্রাউজার সংস্করণ এবং ভবিষ্যতে প্রকাশিত যেকোনো অ্যাপ্লিকেশন-সহ সকল acn365 পরিষেবার ক্ষেত্রে পূর্ণরূপে প্রযোজ্য। এই শর্তাবলীর সাথে acn365-এর গোপনীয়তা নীতি, দায়িত্বশীল খেলার নীতি এবং প্রযোজ্য যেকোনো গেম-নির্দিষ্ট বিধিমালাও অন্তর্ভুক্ত বলে গণ্য হবে।

১.২ ভাষা ও ব্যাখ্যা

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় রচিত। কোনো ব্যাখ্যাগত বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা পাঠটি প্রামাণিক হিসেবে বিবেচিত হবে। "সদস্য" বা "ব্যবহারকারী" শব্দটি যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝায় যিনি acn365-এ একটি নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট ধারণ করেন বা ধারণ করার চেষ্টা করেছেন।

০২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

acn365-এ সম্পূর্ণ সেবা উপভোগ করতে আপনাকে একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে।

২.১ এক অ্যাকাউন্টের নিয়ম

প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি acn365 অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সেগুলো বন্ধ করা হবে এবং জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.২ অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস দেওয়া বা অনুমতি প্রদান করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। যেকোনো অননুমোদিত প্রবেশের ঘটনা অবিলম্বে acn365 সাপোর্টকে জানানো বাধ্যতামূলক।

২.৩ তথ্য যাচাই (KYC)

acn365 যেকোনো সময় সদস্যের পরিচয় যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে। প্রয়োজনে জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্যান্য প্রামাণিক দলিল চাওয়া হতে পারে। KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন স্থগিত রাখা হতে পারে।

০৩ যোগ্যতার শর্ত

acn365-এর সেবা ব্যবহারের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করা আবশ্যক:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে ("শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য")।
• আপনাকে নিজের জন্য এবং স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে হবে।
• আপনার দেশ বা অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অনলাইন বেটিং বা গেমিং আপনার জন্য বৈধ হতে হবে।
• আপনি কোনো সংস্থা বা প্রতিষ্ঠানের পক্ষে নয়, ব্যক্তিগত ক্ষমতায় অ্যাকাউন্ট খুলছেন।
• আপনি কোনো কম্পালসিভ গ্যাম্বলিং চিকিৎসা কর্মসূচিতে নিবন্ধিত নন।

০৪ জমা ও উত্তোলন

acn365 বাংলাদেশের জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে। নিচে জমা ও উত্তোলন সংক্রান্ত সকল বিধান বর্ণিত হয়েছে।

৪.১ জমার পদ্ধতি ও সীমা

• গ্রহণযোগ্য পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার।
• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳১০০ (প্রতিটি পদ্ধতির জন্য)।
• সর্বোচ্চ জমার সীমা প্রযোজ্য পদ্ধতি ও অ্যাকাউন্টের ধরন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।
• জমার পরিমাণ বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) প্রক্রিয়া করা হয়।

৪.২ উত্তোলনের নিয়মাবলী

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৫০০।
• উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের সময়: সাধারণত ১০ থেকে ৪৫ মিনিট।
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পদ্ধতিতে করা যাবে যা দিয়ে জমা দেওয়া হয়েছে।
• অ্যাকাউন্ট যাচাই (KYC) সম্পন্ন না হলে উত্তোলন স্থগিত থাকতে পারে।
• সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে acn365 উত্তোলন আটকানোর অধিকার রাখে।

৪.৩ লেনদেনের নিরাপত্তা

সকল আর্থিক লেনদেন SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত। acn365 আপনার পেমেন্ট তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করে না।

০৫ বোনাস ও প্রমোশন

acn365 সদস্যদের জন্য বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই সুবিধাগুলো নির্দিষ্ট শর্তের আওতায় পাওয়া যায়।

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম জমার উপর ১০০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস পেতে হলে বোনাস প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করতে হবে এবং বোনাসের পরিমাণ ১০ গুণ ওয়াজারিং শেষ করতে হবে।

৫.২ ওয়াজারিং প্রয়োজনীয়তা

• স্বাগত বোনাসের ওয়াজারিং প্রয়োজনীয়তা: ১০x (দশ গুণ)।
• ওয়াজারিং শেষ হওয়ার আগে বোনাস তহবিল উত্তোলন করা যাবে না।
• নির্দিষ্ট গেমগুলো ওয়াজারিং গণনায় ভিন্ন হার অনুসরণ করতে পারে।
• কোনো বোনাস অফারের নির্ধারিত মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে সেটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়।

৫.৩ VIP প্রোগ্রাম

acn365-এর VIP প্রোগ্রামে চারটি স্তর রয়েছে:

• Bronze (ব্রোঞ্জ): সপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৪%।
• Silver (সিলভার): সপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৮%।
• Gold (গোল্ড): সপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ১.১%।
• Platinum (প্ল্যাটিনাম): সপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ১.৫%।

নিয়মিত সক্রিয় অংশগ্রহণের মাধ্যমে উচ্চতর VIP স্তরে উন্নীত হওয়া যায়। প্রতিটি স্তরে অতিরিক্ত সুবিধা ও একচেটিয়া অফার রয়েছে।

৫.৪ বোনাসের অপব্যবহার

বোনাসের অপব্যবহার বা কৌশলগত অপব্যবহারের ক্ষেত্রে acn365 বোনাস বাতিল করার এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার রাখে। একই ব্যক্তি বা পরিবার থেকে একাধিক অ্যাকাউন্টে বোনাস দাবি করা নিষিদ্ধ।

০৬ বেটিং ও গেমিং নিয়ম

acn365-এ বেটিং ও গেমিং কার্যক্রম নির্দিষ্ট নিয়মাবলী অনুযায়ী পরিচালিত হয়। সকল সদস্যকে এই নিয়মগুলো মেনে চলতে হবে।

৬.১ বেট স্থাপনের নিয়ম

• একটি বেট নিশ্চিত হওয়ার পরে তা পরিবর্তন বা বাতিল করা সম্ভব নয়।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অনুমোদিত হওয়া বেট বাতিল বলে গণ্য হবে।
• একটি ইভেন্ট শুরু হওয়ার পরে সেই ইভেন্টে নতুন বেট গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
• acn365 যেকোনো বেটের সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ করার অধিকার রাখে।

৬.২ স্পোর্টস বেটিং

ক্রিকেট (BPL, T20 World Cup, IPL সহ), ফুটবল (FIFA), কাবাডি এবং অন্যান্য জনপ্রিয় খেলায় বেটিং পাওয়া যায়। ফলাফল নির্ধারণে সংশ্লিষ্ট ক্রীড়া সংস্থার সরকারি ফলাফল ব্যবহার করা হয়। কোনো ম্যাচ স্থগিত বা পরিত্যক্ত হলে acn365-এর নির্দিষ্ট রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য হবে।

৬.৩ ক্যাসিনো গেম

সকল ক্যাসিনো গেম সার্টিফাইড র্যান্ডম নাম্বার জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরিচালিত হয়, যা ন্যায্য ফলাফল নিশ্চিত করে। গেম প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe, Ezugi, NetEnt, Microgaming প্রভৃতি) নিজস্ব নিয়মাবলীও প্রযোজ্য হতে পারে।

০৭ দায়িত্বশীল খেলা

acn365 বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম এবং এটি সবসময় দায়িত্বশীলভাবে উপভোগ করা উচিত। আমরা সদস্যদের সুস্থ গেমিং অভ্যাস বজায় রাখতে সহায়তা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৭.১ স্ব-সীমা নির্ধারণ

সদস্যরা তাদের অ্যাকাউন্টে দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা, সেশন সময় সীমা এবং স্ব-বর্জনের সুবিধা ব্যবহার করতে পারবেন। এই সরঞ্জামগুলো সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে সক্রিয় করা যাবে।

৭.২ স্ব-বর্জন (Self-Exclusion)

কোনো সদস্য যদি নিজেকে গেমিং থেকে বিরতি দিতে চান, তাহলে ৩০ দিন থেকে শুরু করে স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন। স্ব-বর্জন সক্রিয় থাকাকালীন কোনো বোনাস বা প্রমোশনাল যোগাযোগ করা হবে না।

দায়িত্বশীল খেলা সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার পেজ দেখুন।

০৮ নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

acn365 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করি।

৮.১ তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

নিবন্ধনের সময় সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র acn365-এর সেবা প্রদান, পরিচয় যাচাই এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য ব্যবহার করা হয়। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

৮.২ এনক্রিপশন ও ডেটা সুরক্ষা

• সকল ডেটা SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• পেমেন্ট তথ্য সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়াকরণ হয়, acn365 কার্ড নম্বর বা পিন সংরক্ষণ করে না।
• সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করা হতে পারে।

৮.৩ কুকিজ ও ট্র্যাকিং

acn365 ওয়েবসাইটে প্রযুক্তিগত কুকিজ ব্যবহার করা হয় যা সাইটের সঠিক কার্যক্রম নিশ্চিত করে। আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে কুকিজ ব্যবহারের বিস্তারিত বিবরণ রয়েছে।

০৯ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো acn365 প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের লেনদেন।
• প্রতারণামূলক কার্যক্রম, সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার।
• কোলুশন বা একাধিক সদস্যের মধ্যে অনুচিত সমঝোতা।
• বোনাসের কৌশলগত অপব্যবহার (Bonus Abuse)।
• মিথ্যা পরিচয় বা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• সিস্টেমের দুর্বলতা বা বাগ ব্যবহার করে অন্যায্য সুবিধা নেওয়া।
• acn365-এর বিরুদ্ধে সাইবার আক্রমণ বা হ্যাকিং প্রচেষ্টা।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহারে সহায়তা করা।
• অন্য সদস্যের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ।

১০ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

acn365 যেকোনো সময় এবং যেকোনো কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে। সাধারণত নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে এই পদক্ষেপ নেওয়া হয়:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান।
• দীর্ঘ সময় ধরে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকা।
• আইনগত নির্দেশনা বা নিয়ন্ত্রকের আদেশ।
• সদস্যের নিজস্ব স্ব-বর্জনের অনুরোধ।

১০.১ অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ব্যালেন্স

শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ না হলে, সদস্যের বৈধ ব্যালেন্স উত্তোলনের সুযোগ দেওয়া হবে — তবে চলমান তদন্ত বা বিরোধের ক্ষেত্রে তহবিল সাময়িক আটকানো হতে পারে।

১০.২ সদস্যের উদ্যোগে বন্ধ

যেকোনো সদস্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে তাদের অ্যাকাউন্ট স্বেচ্ছায় বন্ধ করতে পারবেন। বন্ধের আগে যেকোনো বকেয়া উত্তোলনের অনুরোধ সম্পন্ন করতে হবে।

১১ দায়বদ্ধতার সীমা

acn365 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হয়ে যাওয়া।
• তৃতীয় পক্ষের (পেমেন্ট প্রদানকারী, গেম ডেভেলপার) প্রযুক্তিগত সমস্যা।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা ফোর্স ম্যাজর পরিস্থিতি।
• সদস্যের নিজের অসতর্কতা বা পাসওয়ার্ড সুরক্ষায় অবহেলার কারণে ক্ষতি।

যেকোনো পরিস্থিতিতে acn365-এর সর্বোচ্চ দায় সদস্যের অ্যাকাউন্টে থাকা মূল জমার পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

১২ বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে:

১২.১ প্রথম পদক্ষেপ

যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে সর্বপ্রথম acn365-এর ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টে বা ইমেইলে ([email protected]) অভিযোগ জানান। আমাদের টিম দ্রুততম সময়ের মধ্যে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে।

১২.২ আপিল প্রক্রিয়া

প্রাথমিক সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে সদস্য লিখিত আপিল দাখিল করতে পারবেন। সকল প্রাসঙ্গিক তথ্য ও প্রমাণ সংযুক্ত করে ইমেইলে পাঠাতে হবে। acn365 সাত কার্যদিবসের মধ্যে আপিলের জবাব দেবে।

১২.৩ চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

গেমিং ইতিহাস এবং কারিগরি লগ যাচাইয়ের পর acn365-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং সকল পক্ষের জন্য বাধ্যকর বলে বিবেচিত হবে।

১৩ শর্তাবলী পরিবর্তন

acn365 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিতভাবে সদস্যদের অবহিত করব:

• ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে নতুন শর্তাবলী প্রকাশ করা হবে।
• নিবন্ধিত ইমেইলে পরিবর্তনের নোটিশ পাঠানো হতে পারে।
• পরিবর্তনের কার্যকর তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে।

পরিবর্তন প্রকাশের পরে acn365 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি নতুন শর্তাবলীর সাথে সম্মত না হন, তাহলে সেবা ব্যবহার বন্ধ করুন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান।

১৪ যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট (বাংলায়) — সরাসরি ওয়েবসাইট থেকে।
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা বাংলায় সহায়তার জন্য প্রস্তুত। যেকোনো আইনি বা আর্থিক সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন — দ্রুততম সময়ে জবাব দেওয়া হবে।